1、质保期内服务

为客户提供完善的售后服务是日月年一直以来的追求，日月年深刻地了解到客户的需求，对售后服务很重视，公司设置专职客户服务中心，配备专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时在售后服务的处理流程、规范化管理方面，日月年成功地吸取了国内、外著名音、视频系统公司的售后服务丰富经验，从而让每位客户得到较完善的售后服务。

在客户服务的流程上，客户服务中心贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、系统试运行、系统验收、技术支持、上门服务等环节中，实现客户服务的流程监控与管理。

在客户的文档管理上，客户中心注重客户服务过程中的产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，致力于更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。具体内容如下：

1.1、日月年为设备提供12个月质保，整个系统提供终身维护。自用户最终验收之日起三个月内，在正常使用中出现硬件故障，我公司负责免费更换。起12个月内，在正常使用中出现硬件故障，我公司负责免费维修。保修期自使用单位在验收单上签字之日起计算。

1.2、升级服务和售后服务：涉及到软件和技术升级，日月年有责任和义务无偿提供技术和硬件在质量保证期内升级或更换服务不再加价，但人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障和损坏除外。

1.3、日月年负责系统运行的稳定性，负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统、硬件系统。

2、质保期外服务

优质完善的质保期以外售后服务是对客户来说同样非常重要，励声深刻地了解到客户的需求，对质保期以外的售后服务也很重视，公司配备专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。质保期后我公司对整个系统依然提供免费定期维护，特殊情况可提供备品备件，如果需要更换设备及维修设备只收取相应成本费用。

3、相应时间服务

实行一周七天的服务。坚持用户至上的原则，尽快解决用户问题。

实施回访制度。在用户正式使用产品后，公司售后服务人员会定期或不定期地采用电话、传真、信函、现场查看等方式回访用户，随时跟踪了解用户的使用情况，指导用户更好地使用产品，并可以尽快帮助用户解决使用中出现的问题。

同时，我公司实行电子客户档案管理，能够及时跟踪记录用户使用情况、反馈信息，提供较高质量的服务。

在非正常工作时间内，如果要出现突发的故障，用户仍然可以通过手机、短信等方式与公司的技术支持负责人取得联系，及时响应和解决用户所遇到的问题。

另外，在有特别情况出现的情况下，或在用户有特殊要求的时期，公司还可以单独安排人员在技术支持与服务中心在非工作时间值班。对于不能立即回答或解决的问题，公司将在24小时以内作出实质性响应，为用户提供应急策略。

24小时服务技术服务热线：18949863155